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Una coppia in lutto ha cancellato un volo dopo la morte inaspettata del figlio ed è stata costretta ad aspettare quasi tre mesi per un rimborso da Wizz Air. Emma Whale e il marito James stavano progettando di festeggiare il loro 25° anniversario di matrimonio in Italia a settembre. Ma il loro figlio Marcus, 21 anni, è morto improvvisamente per un'emorragia cerebrale mentre era in vacanza in Francia il 31 agosto.
I due sono stati costretti ad annullare la vacanza, come riporta BristoLive. Hanno anche dovuto organizzare il rimpatrio di Marcus nel Regno Unito e il suo funerale, che si è svolto a ottobre. La coppia aveva prenotato i voli di ritorno da Roma a Londra con Wizz Air tramite un'agenzia online. L'avvocato Emma, 53 anni, ha contattato la compagnia per richiedere un rimborso e ha inviato loro una copia del certificato di morte di Marcus. Ma hanno ottenuto solo il rimborso di £235 (€282,98) per il volo di sola andata di ritorno ieri, dopo quasi tre mesi e settimane di tira e molla. "È moralmente riprovevole", ha detto Emma, di Basingstoke, Hampshire.
La denuncia
"Cosa potrebbe essere peggio che perdere un figlio e dover fare i salti mortali per ottenere un rimborso? È la situazione più netta". Ha detto: "Abbiamo spiegato cosa stavamo attraversando". Marcus aveva una patologia non diagnosticata che era passata inosservata per tutta la vita. "Siamo una famiglia laboriosa e buona e abbiamo avuto una vita piuttosto felice. Non conosco nessuno nella mia cerchia che sia stato così sfortunato da perdere un figlio. È terribile, ma è ciò che il destino ci ha riservato. Lui non ha sofferto, se n'è semplicemente andato. Le cose brutte capitano alle brave persone ed è assolutamente orribile, ma c'è sempre qualcuno che sta peggio e devi cercare di trovare un lato positivo".
Le nozze d'argento
Emma e James, 55 anni, avevano programmato di festeggiare le loro nozze d'argento in Toscana, dove avevano trascorso la luna di miele. Dopo la loro improvvisa perdita, "non riuscivano a immaginare" di lasciare Rowan (l'altro figlio) a casa per andare in vacanza. Emma ha detto: "Oltre al lutto, abbiamo dovuto sbrigare tante formalità, come riportare Marcus a casa da Bordeaux e organizzare il suo funerale. "Non potevamo assolutamente nemmeno pensare di andare in vacanza. Abbiamo un altro figlio e avevamo un disperato bisogno di stare insieme".
La polemica sul rimborso
"Potrebbero non essere molti soldi, ma è il principio. È un modo scioccante di comportarsi. Devono migliorare il loro sistema in modo che altre famiglie non debbano passare attraverso questo." Il ritardo è dovuto al fatto che la coppia ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi online e non direttamente tramite la compagnia aerea. Un portavoce di Wizz Air ha affermato: "Ci dispiace molto apprendere delle strazianti circostanze che hanno portato alla cancellazione del viaggio del cliente. Quando ci è stata presentata la documentazione appropriata, abbiamo rimborsato integralmente il metodo di pagamento originale della prenotazione, che in questo caso era all'agente di viaggio online tramite il quale il cliente aveva prenotato. Consigliamo sempre di prenotare direttamente per evitare complicazioni".
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